おどうぐ箱

このページでは、ぐらぐり君の使う道具をまとめてご覧いただけます。

たくさんご紹介したい道具があるのですが、少しずつ、記事の内容に合わせて追加して行く予定です。

こちらにある資料は、自由にDL、ご利用していただけます。（編集はご容赦ください。）

エンパシーマップ

道具の説明：

XPLANEが考案した人物像を短時間で作成・共有する道具。

顧客を深く理解するために、観察でわかった事実を一覧にし、顧客のプロフィールを描くきます。顧客をとりまく環境や行動、関心、願望を理解するのに役立ちます。
利用方法：
その人物の立場から、考えていること、見えるもの、言っていること、していること、聞こえることを書き出していく。（利用サンプル）
フォーマット：

クリックでPDFファイルが開きます。

体験スケッチボード（時間型）

道具の説明：

サービスの利用体験を、顧客の目線で感情豊かに捉えるための道具。
現状のサービスを評価する時、新しいサービスの要件を検討する時、ご利用ください。
サービスを視覚的にモデリングする、カスタマー・ジャーニー・マップの下書きとしてご利用できます。（関連ブログ：体験を記述すること）

利用方法：
０.目的を設定する。
１.体験の骨格を整理する（登場人物、体験の流れ・ステージ）
２.体験の流れに合わせて顧客の行動と思考を書く。
３.顧客の感情の変化を曲線で書く。
４.サービスに関係する人（提供者、同行者など）の行動や、サービス・コンテンツの状況を合わせて整理する。
５.体験を考察する。（重要なタッチポイントは？サービスの弱点は？など）
フォーマット：

クリックでPDFファイルが開きます。

体験スケッチボード（空間型）

道具の説明：

サービスの利用体験を、顧客の目線で空間的に捉えるための道具。
現状のサービスを評価する時、新しいサービスの要件を検討する時、ご利用ください。
サービスを視覚的にモデリングする、カスタマー・ジャーニー・マップの下書きとしてご利用できます。（関連ブログ：体験を記述すること）

利用方法：
０.目的を設定する。
１.体験の骨格を整理する（登場人物、フィールド、オブジェクト、アクティビティ）
２.重要なオブジェクト（入口、出口、レジ、購入商品の売り場など）の座標をプロットする。
３.体験の流れに合わせて顧客の行動と思考を書く。
４.サービスに関係する人（提供者、同行者など）の行動や、サービス・コンテンツの状況を合わせて整理する。
５.体験を考察する。（重要なタッチポイントは？サービスの弱点は？など）
フォーマット：

クリックでPDFファイルが開きます。